TRANSPARENCIA
Política de Envíos
Introducción
En Raíz Selvas trabajamos para que nuestros productos botánicos y extractos naturales lleguen a tu hogar de forma segura y eficiente.
Realizamos envíos a todo México mediante servicios de mensajería confiables, cuidando cada pedido desde su preparación hasta su entrega.
Nuestros productos se preparan y empaquetan con especial atención para preservar su calidad, ya que se trata de ingredientes naturales derivados de plantas tradicionales como el chilcuague. También utilizamos papel y cartón reciclados para empacar tu pedido.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 24 horas hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido recibirás un número de rastreo para seguir el estado de tu envío.
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destino:
- Ciudad de México y Área Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Principales ciudades de México: 2 a 5 días hábiles
- Zonas extendidas: 5 a 12 días hábiles
- Envío exprés disponible en algunas regiones del país: 1 a 2 días hábiles
- Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la mensajería.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
En ocasiones ofrecemos promociones con envío gratuito en pedidos que superen cierto monto, las cuales serán indicadas en la tienda online.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Productos dañados en envío
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o producto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte.
Podremos solicitar fotografías/videos del producto y del empaque para evaluar el caso.