TRANSPARENCIA
Política de Privacidad | Protección de Datos
Compromiso con tu privacidad
En Raíz Selvas respetamos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros al utilizar nuestro sitio web. Operamos bajo los estándares más estrictos de confidencialidad y en cumplimiento con la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos, garantizando un manejo transparente y seguro de tu información en todo momento.
Datos que recopilamos
Para brindarte una experiencia de compra excepcional, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Información de Contacto y Envío: Nombre completo, correo electrónico, dirección de envío y de facturación, y número de teléfono.
Información de Pago: Los datos sensibles de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago certificadas bajo estrictos estándares de seguridad bancaria e internacional (PCI-DSS). Raíz Selvas no almacena los números completos de tus tarjetas en sus servidores.
Información Técnica y de Navegación: Al visitar nuestra tienda, recopilamos automáticamente datos sobre tu dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y las cookies instaladas. Además, a medida que navegas, recopilamos información sobre los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remitieron a nuestra tienda, y cómo interactúas con la página (tales como clics, tiempo de permanencia y abandono de carrito).
¿Para qué utilizamos tu información?
La información recopilada se utiliza de forma estratégica y segura para los siguientes fines:
Operaciones Esenciales: Procesar tus pedidos, gestionar los envíos a tu domicilio y ofrecerte atención al cliente de primer nivel.
Perfilamiento y Experiencia (CRM): Crear perfiles de cliente dentro de nuestro sistema CRM (Customer Relationship Management) privado, lo que nos permite entender tus preferencias, dar seguimiento a tu historial y personalizar tu experiencia de usuario.
Publicidad Dirigida: Proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés a través de plataformas externas como Google, Facebook e Instagram.
Comunicaciones de Marca: Enviarte correos electrónicos con novedades, promociones e información de la marca (únicamente si nos has otorgado tu autorización previa).
Prevención de Fraude: Evaluar la información del dispositivo y la dirección IP para detectar posibles riesgos, transacciones fraudulentas y mejorar la seguridad global del sitio.
Transferencia de Datos a Terceros
Para poder operar nuestra infraestructura tecnológica y brindarte un servicio de excelencia, compartimos estrictamente los datos necesarios con terceros que nos asisten en nuestras operaciones. Esto incluye:
Proveedores de Logística: Compartimos tus datos de envío con empresas de paquetería (ej. FedEx) exclusivamente para la generación de guías y la entrega de tus pedidos.
Herramientas de Marketing y Analítica: Compartimos datos de navegación y eventos de compra con plataformas como Google (Google Analytics, Google Ads) y Meta (Facebook/Instagram). Estas herramientas nos ayudan a entender cómo interactúan los clientes con la tienda y a medir la efectividad de nuestras campañas.
Sistemas de Gestión Interna: Tus datos son almacenados y gestionados de forma encriptada en nuestro CRM propietario para el seguimiento de ventas B2B y B2C.
Nota: Exigimos a todos nuestros socios tecnológicos y logísticos que cumplan con los estándares legales de protección de datos y confidencialidad.
Protección de la información
Utilizamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas de vanguardia para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Cookies y Tecnologías de Rastreo Avanzado
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares de última generación para mejorar la navegación y potenciar nuestras herramientas digitales:
Cookies Esenciales y de Rendimiento: Necesarias para recordar el contenido de tu carrito, mantener tu sesión activa y personalizar tu experiencia en la tienda.
Píxeles y Etiquetas (Tags): Utilizamos el «Pixel de Meta» y etiquetas de «Google Ads» que registran tu actividad en nuestra tienda (como visitar un producto o finalizar una compra) para medir el rendimiento de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relevante.
API de Conversiones (CAPI): Además del Pixel, enviamos eventos de servidor a servidor de forma encriptada. Esto garantiza la precisión de nuestras analíticas protegiendo tu identidad de forma más robusta, sin depender exclusivamente de las cookies de tu navegador.
Derechos ARCO (Tus Derechos sobre tus Datos)
De conformidad con la ley mexicana, tienes control total sobre tu información. Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué los utilizamos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información en caso de que esté desactualizada o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, o si tienes alguna duda sobre esta política, puedes contactarnos enviando una solicitud formal a:
Correo electrónico: clientes@raizselvas.com
Teléfono / WhatsApp: [TU_NUMERO_DE_ATENCIÓN]
El usuario tiene total libertad de configurar su navegador para bloquear cookies, así como gestionar sus preferencias de anuncios directamente en los paneles de privacidad de Google y Meta.
Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas tecnológicas, operativas, legales o reglamentarias. Te recomendamos revisar esta página constantemente.